Contáctanos para hacer un cambio de dispositivo en garantía, si está en garantía. (Esto no incluye tablets; tecnología wearable; dispositivos sustituidos por Apple, Google®, Motorola® o Microsoft®; y dispositivos Apple comprados como nuevos). Llámanos desde un dispositivo con el que no tienes problemas.
Cuando nos llames
- En el caso de dispositivos comprados como nuevos, haremos el intercambio de dispositivo por garantía en nombre del fabricante. Consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante para ver la información de garantía. Tu dispositivo de reemplazo será similar o mejor. Puede demorar en llegar hasta seis días hábiles.
- En el caso de los dispositivos usados certificados de AT&T o los dispositivos restaurados certificados de AT&T, te enviaremos uno similar o mejor de reemplazo. Puede demorar en llegar hasta seis días hábiles.
- En el caso de los intercambios de AT&T Prepaid, te cobraremos en tu tarjeta de crédito o débito el valor total del reemplazo del dispositivo. Obtendrás el crédito por esa cantidad cuando nos envíes el dispositivo defectuoso.
Cuando recibas tu dispositivo de reemplazo
- Tendrás la garantía de 90 días o el resto de la garantía de tu dispositivo original, el período que sea mayor. ¿No estás seguro de cuál es mayor? Contáctanos
- Tienes 30 días para devolver tu dispositivo defectuoso. El paquete de tu dispositivo de reemplazo incluye materiales de envío de devolución.
- Si no devuelves el dispositivo defectuoso a tiempo y tienes:
- AT&T WirelessSM: te facturaremos el valor total del reemplazo por el dispositivo.
- AT&T Prepaid: no acreditaremos en tu tarjeta la devolución.
Averigua cómo devolver el dispositivo defectuoso
Cuando recibamos tu paquete de devolución
- Verificaremos tu dispositivo para ver la elegibilidad de la garantía. Si el dispositivo tiene daños físicos u ocasionados por líquidos, te facturaremos el valor total del reemplazo por el dispositivo.
- En el caso de un dispositivo de AT&T Prepaid, si cumple los requisitos para un cambio, acreditaremos el valor total de reemplazo en tu tarjeta de débito o crédito. Puede demorar hasta dos semanas para que se acredite en tu tarjeta luego de que recibamos tu dispositivo.